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近年来，为深入推进社保经办效劳数字化转型智慧效劳，铜川市养老包管经办处数字化转型事情专班深入学习、一直探索，潜心钻研人工智能和经办效劳融链点，拓展应用场景、买通讯息卡点，2025年6月将最新一代智能机械人引入社保效劳大厅，乐成孵化出专属智慧员工“铜小保”，现在已实现自动问询、精准扶引，智能解答800多条常见问题，让经办效劳越发可感、可触、更知心。

铜川市养老包管经办处数字化转型事情专班梳理近3年经办数据，动态完善“铜小保”数据，规范70%的咨询解答。经由重复学习与训练，一直优化升级效劳功效，“铜小保”将海量的政策规则、效劳流程“装进大脑”，梳理成清晰的知识图谱，成为窗口咨询的“活字典”。

别的，“铜小保”以通俗易懂的方言解读政策，精准指导效劳群众到对应窗口，清晰见告流程和所需质料，解决群众效劳“找不着北”的逆境。当感知到效劳群众疑心或焦虑的情绪时，“铜小保”会自动切换“慢节奏、简表达”的宽慰模式，遇到听力欠好的老人，会逐程序大音量、放慢语速。

预判群众需求。依托“用户画像剖析+需求预判”算法，“铜小保”能够凭证多轮自然对话，迅速明确上下文，精准识别效劳群众潜在需求，并推送相关营业质料清单，通过大宗数据剖析实现“未问先答”。

个性化指引。对常来办营业的“熟人”，“铜小保”会自动提供个性化指引。例如，效劳职员盘问养老金营业频率较高，“铜小保”会提条件醒，见告其营业窗口及排队情形。

三级响应。对群众提出的社保问题，“铜小保”简朴问题分秒答、重大问题检索答，遇到高度个性化或疑难问题，“一键指导”效劳群众至值班向导现场处置惩罚，确保群众问题“事事有回音、件件有着落”。

接下来，铜川市养老经办处将一连深化“铜小保”的智慧效劳内在，开发线上智能客服“铜小保”和电话智能客服“铜小保”，深度对接“陕西社会包管”移动互联网应用程序（App）、网上效劳平台，构建线下机械人、线上客服、电话客服“三位一体”的智能化效劳矩阵，实现经办效劳从实体大厅到网络空间、从视觉交互到语音相同的全场景、全天候、全人群无缝笼罩。