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在制造业重镇广东省东莞市
，超1500万人次的参保规模和月均10万笔营业量
，曾让社保效劳面临重大压力。现在
，一场基于前沿手艺的效劳革命
，正在这座“天下工厂”悄然爆发
，智能推送、智能客服、智能审核等一系列“人工智能（AI）+社保”的立异应用
，正在让社保效劳变得更具预见性、容纳性。

据相识
，东莞市连系参保人营业办理轨迹、待遇发放等情形信息
，从32个维度为每位参保人建设“一人一档”个性画像
，同时
，买通与外部分的数据壁垒
，动态掌握效劳进度
，让效劳指南即时送达参保人手中。

为进一步知足群众多样化的社保咨询需求
，东莞市开发上线了智能客服
，并以模子算法为突破口
，为其打造“智慧大脑”。通过加载意图明确、逻辑推理等AI模子
，智能客服能够从群众口语化、模糊化的提问中准确识别咨询意图。同时
，依托视频解读库、政策文件库、工单案例库等知识岛链
，智能客服能够提供图文、影音、政策文件、参考案例等多种形式的回复内容。更值得一提的是
，通过融合深度求索（DeepSeek）大语言模子
，智能客服能够对谜底文本举行二次加工。例如
，当参保人提问：“我事情了七八年
，现在失业了
，能拿几多失业包管金？”智能客服不但能自动识别并关联“失业包管待遇测算”要害点
，还会凭证提问内容逐步演示怎样盘算失业包管待遇
，并附上相关政策文件及解读视频。

在效劳模式上
，智能客听从“即问即答”转变为“问办一体”。在咨询效劳方面
，东莞市以群众实名认证数据为基础
，前置提供个性化咨询效劳
，实现超100个高频事项场景的“未问先答”。在营业经办方面
，通过将61个高频经效劳项链接融入对应咨询回复中
，群众点击链接就可以直接跳转到营业办理页面
，完成咨询、经办“一键直达”。自2021年4月正式上线以来
，智能客服累计效劳群众341万人次
，解答提问915万个
，解答率近90%。

“智能决议平台还能举行前置危害提醒
，辅助我们提前介入、有备无患。”东莞市社保中心财务科二级主任科员卢程辉说
，“后续
，我们将进一步完善模子训练
，加大平台在优化效劳流程、提防基金危害、支持民生包管等方面的应用力度
，推动社保经办向‘算法剖析、科学决议’的偏向前进。