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安徽省安庆市怀宁县今年以来继续以群众需求为导向，周全推进医保效劳提质增效，全方位提升规范化、数字化、便捷化水平，趟出一条医保效劳优化升级的“全路径”，为实现经济社会高质量生长提供有力支持。

效劳规范化，“拼速率”转向“拼机制”

医疗救助需通过州里初审、民政部分身份认定后，医保部分凭证申请举行核算，每月准时报财务部分审批、拨付资金，最后由医保部分完成发放。整个流程耗时长，即便医保部分加速处置惩罚速率，在划准时限内办结，仍然给患者尤其是特殊人群患者带来了极大的未便。

为从源头解决资金拨付慢、患者垫资压力大的问题，怀宁县医保部分会同财务部分制订了医疗救助资金预拨机制，重新规范了医疗救助结算审核拨款流程，打款时限大幅缩短，减轻了患者尤其是特殊人群患者的就医肩负。今年度，已拨付资金75.89万元，救助人次达47人。

效劳数字化，“被动办”转向“自动办”

针对部分慢性疾病患者申请不利便，待遇享受未便捷、不实时问题，怀宁县对帕金森、器官移植术后等8个病种推出“免申即享”便民新行动，自动使用信息系统对“免申即享”病种患者住院信息举行抓取、筛选、核实、认定，不再期待未办理慢病待遇的参；颊咛峤簧昵胫柿，真正做到用“数据跑”替换“群众跑”。

今年一季度，共梳理出38人次的慢病信息并完成审核认定添加至医保信息系统，让相关慢性病患者能实时享受门诊慢特病包管待遇，获得了参保群众的一致好评。

效劳便捷化，“办得了”转向“办得好”

线上通过“安徽医保公共效劳”及“皖事通”APP，线下在县政务效劳中心一楼开设医保自助机，为参保群众提供24小时自助效劳，一季度受理营业8769件。

针对部分参保群众反响的“上班没空办，下班没处办”难题，开启“7×8小时”窗口效劳，周末或节沐日由值守的事情职员为前来效劳的参保群众办理医保营业，一季度接待来访职员2700余人次。

实验“7×24小时”电话热线效劳，下班时间，接纳转接值班手机+专人值班的方法坚持热线电话流通，随时为参保群众提供政策解答效劳，一季度接听电话5500余次。

通过多种便捷化效劳途径，更好地知足了企业和群众错峰效劳、咨询的需求，有用解决了效劳群众多窗口跑路、阶段性办件拥挤等突出问题，进一步提升了参保群众的获得感、幸福感、清静感。（郑敏）